Política de Privacidade

1. Sobre o OneTracker

O OneTracker é uma plataforma operacional para registro, acompanhamento e atendimento de chamados, ativos, evidências de serviço e comunicações relacionadas ao trabalho. Esta política explica como os dados são tratados no aplicativo Android OneTracker e no portal web OneTracker.

2. Dados que podemos coletar

Dependendo do uso autorizado pela sua organização, o OneTracker pode tratar:

• dados de conta, como nome, e-mail, organização, função e equipes;
• dados de chamados, como assunto, descrição, status, prioridade, cliente, responsável e prazos;
• comentários, atualizações públicas, notas internas e anexos enviados pelo usuário;
• fotos, arquivos e outras evidências adicionadas a chamados ou ativos;
• dados de ativos, como identificação, estado operacional, vínculo com chamados e histórico;
• localização do dispositivo do operador apenas quando uma ação de rastreamento/evidência de atendimento é iniciada de forma explícita no aplicativo;
• dados técnicos necessários ao funcionamento, segurança, autenticação e diagnóstico do serviço.

3. Uso de localização

O aplicativo Android pode coletar localização precisa ou aproximada do dispositivo quando o usuário inicia rastreamento relacionado a um chamado ou evidência de atendimento. A coleta não é destinada a rastreamento permanente ou oculto de funcionários. Enquanto a coleta está ativa, o Android exibe uma notificação de serviço em primeiro plano. A localização é usada para registrar evidência operacional, auditoria de atendimento, contexto de deslocamento e histórico vinculado ao chamado ou ativo relacionado.

4. Como usamos os dados

Os dados são usados para:

• autenticar usuários autorizados;
• exibir, criar, atualizar e resolver chamados;
• gerenciar ativos e vínculos operacionais;
• registrar evidências e histórico de atendimento;
• enviar notificações operacionais relacionadas ao serviço;
• manter segurança, auditoria, suporte e melhoria da plataforma.

5. Compartilhamento

Os dados ficam disponíveis para usuários autorizados da organização, de acordo com permissões, papéis, equipes e escopos de cliente configurados. Também podemos usar provedores de infraestrutura, autenticação, hospedagem, armazenamento, e-mail e monitoramento necessários para operar o serviço. Não vendemos dados pessoais.

6. Retenção e exclusão

Dados operacionais podem ser mantidos enquanto forem necessários para atendimento, auditoria, histórico, segurança, obrigações contratuais ou requisitos legais. Solicitações de acesso, correção ou exclusão devem ser enviadas pelo usuário ou pela organização responsável para o contato de suporte abaixo. Também mantemos uma página com instruções específicas para exclusão de conta em /pt-BR/account-deletion.

7. Segurança

O OneTracker utiliza autenticação, controles de acesso por organização, permissões por função, políticas de banco de dados e rotas de servidor para proteger os dados. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas adotamos medidas razoáveis para reduzir acesso não autorizado, perda ou uso indevido.

8. Contato

Para dúvidas sobre privacidade, suporte ou solicitações relacionadas aos seus dados, entre em contato pelo e-mail contato@one-tracker.com.