Simplifique a entrada
Ofereça um portal guiado por serviços, com ajuda, anexos e um histórico seguro de cada atualização.
OneTrackerITSM para service desk e operações de campo
Transforme cada solicitação em trabalho com responsabilidade clara.
O OneTracker reúne entrada para solicitantes, filas responsáveis, acompanhamento de SLA, ativos e evidências de campo em uma plataforma ITSM com acesso por papel.
Área de trabalho
Fila que precisa de atenção
Responsável, prioridade e SLA em uma visão
3
8
12
OT-1048 · Acesso ao sistema
OT-1047 · Troca de equipamento
OT-1046 · Falha no aplicativo
Web + Android nativo
Experiências conectadas para solicitantes, operadores e equipes de campo.
ITSM feito para a operação
Service desk e operações de campo em um sistema responsável.
Web + Android nativo
Experiências conectadas para solicitantes, operadores e equipes de campo.
Português + inglês
Trabalho localizado na plataforma web e no aplicativo Android.
Governança desde a base
Fluxos por papel e organização, com trilha de auditoria.
Uma jornada de serviço conectada
Da solicitação à evidência, cada papel vê o que importa.
O OneTracker mantém a experiência do solicitante simples e oferece às equipes a profundidade operacional para conduzir o trabalho e melhorar resultados.
Dê responsabilidade à execução
Reúna responsável, prioridade, próxima ação, Kanban e risco de SLA nas visões da equipe e da gestão.
Comprove o trabalho além da mesa
Conecte chamados a ativos, custódia, mapas e evidências do trabalho em campo sem prometer rastreamento contínuo.
Uma jornada de serviço conectada
Da solicitação à evidência, cada papel vê o que importa.
O OneTracker mantém a experiência do solicitante simples e oferece às equipes a profundidade operacional para conduzir o trabalho e melhorar resultados.
01
Solicitantes começam com clareza
Entrada guiada por catálogo, ajuda contextual, anexos, respostas públicas e visibilidade do andamento.
Portal do solicitante
OneTrackerPortal
Como podemos ajudar?
Acesso e contas
Equipamentos
Sistemas
Outra solicitação
02
Operadores fazem o trabalho avançar
Filas, Kanban, ações contextuais, responsáveis, notas internas e estado do SLA mantêm a próxima ação visível.
Área de atendimento
Área de trabalho
Fila que precisa de atenção
Responsável, prioridade e SLA em uma visão
3
8
12
OT-1048 · Acesso ao sistema
OT-1047 · Troca de equipamento
OT-1046 · Falha no aplicativo
03
Líderes enxergam o registro operacional
Indicadores, aprovações, auditoria, ativos, mapas e evidências de campo no Android conectam desempenho ao trabalho realizado.
Gestão e evidência de campo
Evidência de campo
OT-1048 · Inspeção concluída
Coletado no Android
Registro de atividade
ITSM com governança prática
Uma base de gestão de serviços alinhada ao trabalho real das equipes.
O OneTracker é uma plataforma ITSM com uma base de gestão de serviços alinhada às práticas ITIL, conectando entrada, execução, mensuração e governança sem apresentar esse alinhamento como certificação.
O alinhamento descreve práticas apoiadas pelo produto. Ele não representa certificação, acreditação ou cobertura completa de todas as práticas ITIL.
Service desk
Um ponto claro de contato para entrada, atualizações e histórico do solicitante.
Incidentes e requisições de serviço
Classificação estruturada e fluxos protegidos para o atendimento cotidiano.
Níveis de serviço
Metas de primeira resposta e resolução com risco, pausa, violação e resultado visíveis.
Conhecimento e autoatendimento
Conteúdo de ajuda localizado e sugestões contextuais durante a abertura.
Mensuração e melhoria
Saúde de SLA, tendências, envelhecimento, CSAT e detalhamentos baseados na operação.
Governança e auditabilidade
Papéis, times, aprovações, limites público/interno e trilha de auditoria da organização.
Solicite uma demonstração
Veja como o OneTracker se encaixa na sua operação de serviços.
Conte como suas equipes lidam com solicitações, SLAs, ativos ou trabalho de campo. Vamos direcionar a conversa aos resultados importantes para você.
- Conheça a experiência do solicitante e da equipe
- Revise necessidades de SLA, governança, ativos e campo
- Avalie uma aplicação prática para sua organização
Responderemos em até 24 horas.
Prefere e-mail? contato@one-tracker.com
Conte sobre a sua operação
Alguns detalhes nos ajudam a preparar uma demonstração útil e focada.